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在数字经济与实体经济深度融合的浪潮中，杭州银行持续跟踪金融科技发展趋势，捕捉科技机遇，深入打造“数智杭银”，以数字技术为引擎，持续推动金融服务向智能化方向升级，为可持续发展注入强劲动能。2024年，该行聚焦“促业务、聚数据、重运营、提效能、强输出”五大重点，深化落实数字化转型，有力支撑全行高质量发展。
数智赋能业务发展
杭州银行科技建设紧紧围绕业务发展，实现科技业务价值。强化人工智能应用。2024年打造自主可控的统一建模与模型管理平台，金融垂直大模型已在行内办公、研发、取数、营销等多领域上线AI助手，覆盖6大板块、11个独立产品。打造智慧服务体系。数字赋能业务安全，推进电子渠道标准化建设，运用安全码、设备指纹等技术构建主动防御体系，实现实时交易监测预警，交易安全拦截准确率提升40%；精准挖掘金融需求，建立新媒体矩阵，发展流量经营，运用智能外呼+数据看板形成客户触达闭环；线上线下协同发展，全渠道数据打通后风险模型精准度提升30%；服务覆盖最后一公里，将生活商城嵌入手机银行覆盖“衣食住行”场景，延伸普惠金融服务触角，实现安全与体验的双向平衡。构建“杭e互联”开放平台。以客户场景为载体，将“账户+支付+结算”三大能力作为金融基础设施，形成以账户和支付为主的一体化综合金融服务。
数据为基提升服务
该行不断夯实数据治理基本盘，完成中间业务系统群、支付系统群等17个业务系统容器化部署上线，并建设落地数据挖掘平台、流批一体化大数据平台、数据血缘分析平台匠心智策，全面提升数据治理效能，强化数据服务和运营能力。
“企业雷达”“观星台”等数据挖掘平台不断迭代与优化，开发园区拓客、关联拓客等10余个企业客户挖掘模型；开发客户事件驱动平台，升级零售“北极星”客户运营平台；成立数字化联合运营专班,进行客户画像分析和潜客商机挖掘。
技术支撑稳健运营
加速信息科技基础设施优化升级，杭州银行构建安全生产护城河，全面提升对信息科技支撑保障能力。技术手段维护运营安全，建立健全常态化安全运营体系，核心系统可用率达99.99%以上。保护客户隐私与数据安全，持续推进数据安全管理，出台相关管理制度，落实数据的分类分级管理，加强第三方数据管理，建立客户体验监测体系，全面保障客户隐私。2024年未发生数据泄露与客户隐私泄露事件。
创新驱动效能提升
该行构建了以产品为中心的科技支撑体系，从机制、队伍建设中要效能，提升信息科技持续交付能力。在体制机制建设方面，持续深化金融科技创新跨领域、跨部门、跨职能横向协作机制，组建30个专项产品小组，推进科业融合。在科技人才建设方面，不断强化科研队伍建设，开展科技条线分层分类培训，赋能科技条线队伍专业能力。
持续探索科技输出
杭州银行持续打磨形成以业务管理、客户运营、内部管理、数据应用、研发管理五大类共计28个系统的产品体系。对智慧厅堂、投资管理等重点产品进行产品化改造，科技对外输出工作初见成效。积极参展2024中国国际金融展和第三届全球数字贸易博览会，在展会上系统地展示了杭州银行在数字科技与金融服务深度融合方面的创新探索与实践。
据悉，去年该行数字化转型投入占营收比4.25%，数智化网点占比达到100%，金融科技人才占比7.53%，科技研发工时同比增长13%。
在“中国价值领先银行”的愿景下匠心智策，杭州银行相关负责人表示，将持续以科技之力，为经济社会高质量发展贡献“杭银智慧”，绘就金融与生态共赢的未来蓝图。
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